7 روز ضمانت بازگشت کالا:

یکی از اولویت های صفاهوم آرامش خاطر و اطمینان از خرید مشتریان از فروشگاه اینترنتی صفاهوم می باشد. در همین راستا تمام تلاش خود را به کار گرفته تا اطلاعات دقیقی از هر محصول در داخل سایت قرر داده شود. علاوه بر این پشتیبانی وب سایت صفاهوم با بهره گیری از پرسنل آموزش دیده و متخصص در اسرع وقت پاسخگوی سوالات شما در خصوص محصولات و نحوه سفارش می باشد.

با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از ثبت سفارش و خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند، بدین جهت صفاهوم مدت زمان 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار میدهد.

این شرایط شامل تمامی خرید های غیر حضوری از وبسایت صفاهوم، پیج اینستاگرام SafaHomeCom و یا از طریق واتس اپ فروشگاه می باشد.

شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا:

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:

  • اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی صفاهوم اطلاع داده شود. (با احتساب روز های تعطیل و یا جمعه)
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به صفاهوم بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش صفاهوم از طریق چت آنلاین، فرم تماس با ما، بخش پیغام خریدار در تاریخچه سفارش حساب کاربری یا تلفن اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
  • با توجه به تفاوت در نوع صفحه نمایش و نور صفحه نمایش در موبایل و یا کامپیوتر احتمال 20% اختلاف رنگ با تصویری که مشاهده می کنید و محصولی که در یافت میکنید وجود دارد لذا این میزان اختلاف رنگ به عنوان مغایرت نمی باشد و شامل ضمانت بازگشت کالبا نیست.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های صفاهوم در ساعات مشخص شده (شماره تلفن 03132223334) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از ارسال و یا دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۴۸ ساعت‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش در ساعات اداری 03132223334 تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان صفاهوم اطلاع دهید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش صفاهوم جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

نحوه بازگشت کالا به چه صورت است؟

  1. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا … مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط صفاهوم پرداخت خواهد شد.
    هزینه پست سفارشی حدود 8000 تومان خواهد بود
    بعد از رسیدن کالا به دست صفاهوم، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
  2. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

  1. از بخش چت آنلاین با کارشناسان صفاهوم هماهنگ کنید.
  2. با شماره 03132223334 از ساعت 9:30 الی 13:30 تماس حاصل فرمایید.

محصول مرجوعی را به چه آدرسی ارسال کنم؟

آدرس: اصفهان، میدان انقلاب، روبروی سی و سه پل، پاساژ سپاهان، واحد 3، فروشگاه صفائی

گیرنده: فروشگاه کالای خواب صفائی

شماره تماس: 03132223334